Manchmal auch als Helpdesk-System bezeichnet. Das technische System, dass der Helpdesk nutzt, um die Nutzeranfragen entgegenzunehmen, zu verfolgen und zu bearbeiten. Für die Nutzer in Form einer Webapplikation nutzbar. Das Ticketsystem kann als Modul des UEM betrieben werden. Dies hat den Vorteil, dass die Helpdesk-Mitarbeiter direkt die Konfiguration des betroffenen Geräts einsehen und gegebenenfalls ändern oder remote auf das Gerät zugreifen können.